Wij hebben een aantal veelgestelde vragen op een rij gezet. Mocht je vraag er niet tussen staan, neem dan gerust even contact op met een van onze vestigingen. Wij helpen je graag verder.

Algemeen

Wat moet ik overhandigen bij het ophalen van de huurauto?
Huurders met een woonadres in Nederland:

  • Een geldig rijbewijs
  • Een adreslegitimatie (bijv- brief gemeente of bank)
  • Pinpas of credit card voor de borgsom
  • Bij het huren van een vrachtwagen (rijbewijs C) een chauffeurspas
  • Bedrijven dienen een uitstreksel van de Kamer van Koophandel te overhandigen (niet ouder dan 6 maanden)


Huurders met een woonadres in het buitenland:
  • Een geldig rijbewijs
  • Een geldig internationaal rijbewijs als het originele rijbewijs in een niet westers schrift is opgemaakt
  • Een geldig paspoort
  • Credit card voor de borgsom (geen debit card)

Heb ik een geldig Nederlands rijbewijs nodig voor het huren van een auto?
  • Je dient in het bezit te zijn van een geldig Nederlands rijbewijs. De minimale leeftijd voor het huren van een auto bedraagt 21 jaar.
  • Ben je in het bezit van een geldig Buitenlands rijbewijs dan dien je ook in het bezit te zijn van een geldig extra legitimatiebewijs en is een creditcard verplicht als borgstelling.

Vanaf welke leeftijd kan ik een auto huren?
  • De minimale leeftijd waarop je een auto kunt huren is 21 jaar.

Hoe lang moet ik in het bezit zijn van een rijbewijs om een auto te kunnen huren?
  • Je dient minimaal 1 jaar in het bezit te zijn van een rijbewijs B.

Kunnen de kosten voldaan worden met een pinpas of creditcard of contant aan de balie?
  • Je kunt alle kosten voldoen met pinpas of creditcard (geen debit card). U kunt ook via de website per Ideal de betaling voldoen. Dit kan de werkgever ook voor je doen indien je zakelijk een auto huurt. Wij accepteren geen contanten.

Mag alleen de hoofdhuurder in de huurauto rijden?
  • Alleen de hoofdhuurder mag in de gehuurde auto rijden. Je kunt extra chauffeurs opgeven bij het huren van de auto. Voor een extra chauffeur betaal je 2,50 euro per dag extra. De extra chauffeur dient ook in het bezit te zijn van een geldig rijbewijs. De hoofdhuurder blijft verantwoordelijk voor eventuele schade.

Worden de huurauto’s volgetankt meegegeven?
  • Al onze huurauto’s worden volgetankt meegegeven. Je kunt de auto volgetankt inleveren.

Kunnen huurauto’s buiten openingstijden opgehaald worden?
  • Indien je regelmatig huurt en ook wel eens buiten openingstijden een auto wilt ophalen dan is dit bespreekbaar.

Worden huurauto’s afgeleverd dan wel opgehaald?
  • Eventueel kunnen auto’s in overleg worden afgeleverd danwel opgehaald bij zakelijke klanten.

Kan de huurauto na sluitingstijd teruggebracht worden?
  • De huurauto kan na sluitingstijd teruggebracht worden. De auto kan geparkeerd worden (denk aan eventuele parkeerkosten) en de sleutel kan in de speciale sleutelkluis gedeponeerd worden. Je blijft verantwoordelijk voor de huurauto tot wij de auto gecontroleerd hebben de volgende ochtend.

Kan de huurauto op een andere vestiging teruggebracht worden dan waar hij is opgehaald?
  • In overleg kan de auto kosteloos bij een andere vestiging ingeleverd worden.

Hoe kan ik een reservering wijzigen of annuleren?
  • Voor het wijzigen of annuleren van een reservering kun je contact opnemen met een van onze vestigingen.

Kan ik de huurperiode verlengen?
  • Het verlengen is altijd mogelijk. Je dient hiervoor contact op te nemen met de vestiging waar de auto gehuurd is.

Hoe werkt de facturatie en wanneer ontvang ik mijn borg retour?
  • Aan het einde van de huurperiode ontvang je de totaalfactuur per mail of per post. De resterende borg wordt binnen 3 werkdagen teruggestort op de rekening.

Huurprijs

Wat is in- en exclusief bij het huren van een auto?

  • De huurprijs is inclusief: BTW, WA-verzekering, standaard eigen risico en de aangegeven vrije kilometers.
  • De huurprijs is exclusief: borgsom, verlagen van het eigen risico, extra accessoires (bijvoorbeeld een navigatiesysteem), extra kilometers en de brandstof.

Wat wordt verstaan onder een huurdag?
  • Een huurdag is een kalenderdag. Deze loopt van 08.00 uur ’s ochtends tot 08.00 uur de volgende dag. Indien beschikbaar kan het voertuig de avond van te voren worden opgehaald. Je kan de dag van te voren bellen naar het betreffende kantoor voor de beschikbaarheid.

Kan ik een auto huren voor een halve dag?
  • Huren voor een halve dag kan van maandag t/m vrijdag. Een halve dag is maximaal 4 uur en begint op het moment dat je de auto komt ophalen.

Als ik voor langere tijd een auto wil reserveren, moet ik dan meteen betalen?
  • Als je voor langere tijd een auto wil huren dan betaal je een aanbetaling van minimaal 200,- euro. De resterende huur en de borg betaal je wanneer je de auto ophaalt.

Website

Heb ik een login en wachtwoord nodig als ik via de website een auto wil reserveren?

  • Nee je kunt ook een reservering plaatsen zonder een account aan te maken. Huur je vaker? Dan is het eenvoudig om eenmalig een account aan te maken. Dit verhoogt je gebruiksgemak voor alle reserveringen die volgen.

Wordt een online reservering direct vastgelegd?
  • De reservering wordt direct vastgelegd in ons reserveringssysteem en je ontvangt een bevestiging hiervan. Heb je niet direct een bevestiging ontvangen? Dan doen wij handmatig een check en is het voertuig niet direct beschikbaar. Je ontvangt uiterlijk binnen 24 uur een definitieve bevestiging.

Hoe kan ik een reservering wijzigen of annuleren?
  • De reservering die online is gemaakt, kan ook online worden gewijzigd. Ga naar Mijn Diks en wijzig uw reservering in het overzicht van bestelde voertuigen. Hier zie je aan de rechterzijde een button, bewerk. Je kunt de data en tijden aanpassen en de reserveringen versturen.

Huurauto

Kan ik met de huurauto naar het buitenland?

  • Je kunt zeker naar het buitenland met de huurauto. In de bijgaande afbeelding zie je de landen waar u kosteloos kunt reizen, in de andere aangegeven landen betaald u een extra verzekeringspremie van € 10 per dag.


Rijden alle huurauto’s op winterbanden?
  • Wij kiezen voor veiligheid en hebben daarom een samenwerking met Goodyear. ’s Winters rijden al onze auto’s op Goodyear all-seasonbanden. Dit zijn banden voorzien van een speciaal rubber met een dieper en grover profiel die het gehele jaar door de beste prestaties leveren. Ook op regenachtige dagen en in de winter blijven deze banden hun werk doen. Zo ga je veilig op reis en tevens voldoe je aan de verplichtingen in de desbetreffende landen, als Oostenrijk, Zwitserland, Duitsland, Frankrijk etc.


Rijden alle huurauto’s met reclame?
  • Onze personenauto’s, dubbele cabines en personenbussen rijden allemaal zonder reclame, met uitzondering van onze actie-auto. De rest van het wagenpark is zowel met als zonder reclame te huren. Wil je perse geen reclame op de auto dan kan je dit aangeven bij de reservering.

Verhuurt Diks auto’s met trekhaak?
  • Je kunt een auto met trekhaak huren op aanvraag. Je dient dit bij reservering aan te geven.

Verhuurt Diks verhuisauto’s met laadklep?
  • Wij verhuren meerdere auto’s met laadklep. Je dient dit bij reservering aan te geven.

Wat verhuurt Diks allemaal buiten de auto’s?
  • Wij verhuren vele accessoires, zoals een navigatiesysteem, kinderzitje, skiboxen met dakdragers, sneeuwkettingen, verhuisdekens, touw & blok, steekwagens. Daarnaast verkopen wij ook verhuisdozen, spanbanden en diverse telefoonaccessoires van Trust. Denk hierbij aan oplaadkabels voor onderweg, een AUX kabel en een handige Diks Powerbank.

Hoe is de kwaliteit van de huurauto’s?
  • Onze auto’s zijn in een zeer goede conditie en worden technisch goed onderhouden. Wij hebben een team van monteurs die alle voertuigen iedere dag weer met zorg onderhouden. Daarnaast worden de auto’s altijd gecontroleerd en schoongemaakt voordat ze meegegeven worden aan de huurder. Wij waarborgen onze kwaliteit en service en worden hier regelmatig op gecontroleerd door de BOVAG branche-organisatie waar wij lid van zijn.

Heb ik een chauffeurspas nodig bij het huren van een vrachtwagen?
  • Bij vrachtwagens die je kunt rijden met rijbewijs C dan dien je in het bezit te zijn van een chauffeurspas. Kun je deze pas bij controle niet tonen dan loopt je het risico bekeurd te worden.

Schade / pech

Hoe hoog is mijn eigen risico?

  • Het eigen risico verschilt per categorie. Bij personenauto’s, personenbussen en bestelwagens t/m 11m3 bedraagt het eigen risico standaard 700 euro, dit kan voor 13 euro per dag worden verlaagd naar 300 euro. Bij bestelwagens vanaf 18m3 bedraagt het eigen risico 1.000 euro en kan deze verlaagd worden voor 23 euro per dag naar 500 euro. Bij voertuigen met BE en C rijbewijs bedraagt het eigen risico 1.500 euro en kan dit worden verlaagd voor 23 euro per dag naar 750 euro. Indien de bestuurder 21 of 22 jaar is dan bedraagt het eigen risico 2x het bedrag van het standaard eigen risico en is verlaging niet mogelijk.
  • Conform de Algemene voorwaarden van de Bovag blijven bovenhoofdse schades te allen tijde voor rekening van de huurder tot een bedrag van 1.500 euro voor een particulier. Bij een zakelijke transactie bedraagt het eigen risico op bovenhoofdse schade 5.000 euro.

Wat wordt verstaan onder bovenhoofdse schade?
  • Conform de Algemene voorwaarden van de Bovag blijven bovenhoofdse schades te allen tijde voor rekening van de huurder tot een bedrag van 1.500 euro voor een particulier. Bij een zakelijke transactie bedraagt het eigen risico op bovenhoofdse schade 5.000 euro.
  • Onder bovenhoofdse schade wordt verstaan, schade hoger dan 1.90 meter van de grond gemeten.

Wat moet ik doen in geval van schade?
  • Indien je schade rijdt dan dien je dit binnen 24 uur aan ons te melden. Maak allereerst foto's met je mobiele telefoon van de schade, de auto van de tegenpartij en de situatie. Je dient daarna samen met de tegenpartij het schadeformulier in te vullen en door beiden moet dit ondertekend worden. Dit schadeformulier dien je binnen 24 uur bij ons in te leveren. Mocht je geen geprint schade formulier hebben, vul dan een digitaal schade formulier in. Deze is te vinden op www.mobielschademelden.nl. Bij het ontbreken van een schadeformulier is de huurder volledig aansprakelijk voor de schade.

Wat moet ik doen in geval van diefstal?
  • In geval van diefstal dien je dit direct bij ons te melden en de autosleutel retour te brengen indien deze nog in je bezit is. Mocht dit niet het geval zijn en de sleutel is niet meer in je bezit dan kan de gehele schade worden doorbelast. Daarnaast dien je zelf aangifte te doen bij de politie, waarna deze aangifte zo snel mogelijk bij ons ingeleverd moet worden.

Wat moet ik doen in geval van pech?
  • Kun je het probleem zelf niet verhelpen? Wij zijn aangesloten bij Eurocross alarmcentrale. Eurocross helpt je weer op weg, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Bij pech kun je contact opnemen met Eurocross alarmcentrale. De centrale is te bereiken via +31(0)20-2240406. Mocht de alarmcentrale onnodig gebruikt wordt en ben je stil komen te staan door eigen schuld? Denk hierbij aan een lege accu doordat de knipperlichten langere tijd hebben aangestaan. Dan bedragen de kosten voor het oproepen van de sleepdienst 180 euro.

In welke landen heb ik pech hulp tot mijn beschikking?
  • Je hebt pechhulp door heel Europa. In de landen Albanië, Armenië, Azerbeidjan, Georgië en Marokko is geen wegenwacht hulp en geen vervangend vervoer van toepassing. U dient ons vooraf op de hoogte te stellen indien je naar een van deze landen reist.

Algemene voorwaarden

Algemene huurvoorwaarden

  • Op alle huren zijn de algemene huurvoorwaarden voor de leden van de Bovag van toepassing, zoals vermeld op de achterzijde van het huurcontract.
  • Op alle zakelijke huren zijn de algemene huurvoorwaarden voor de leden van de Bovag zakelijke markt van toepassing.
  • Een huurdag is gelijk aan een kalenderdag en begint om 08.00 uur tot de daaropvolgende dag voor 08.00 uur.
  • 4-uurs tarieven gelden alleen van 08.00 uur tot 12.00 uur, van 12.00 uur tot 16.00 uur of vanaf 16.00 uur tot de volgende morgen.
  • 4-uurs tarieven zijn niet mogelijk op zaterdag en zondag.
  • Kortingen zijn niet geldig in combinatie met 4-uurs tarieven en aanbiedingen.
  • Bij het ophalen van de auto is een rijbewijs plus een geldig adreslegitimatiebewijs vereist. DIKS autoverhuur maakt hiervan een kopie.
  • Bij het ophalen van de auto is een borgsom vereist, afhankelijk van het aantal huurdagen, uitsluitend te voldoen met pin of creditcard (voor niet Nederlandse rijbewijs bezitters zijn de volgende voorwaarden vereist: rijbewijs, paspoort en uitsluitend een creditcard geen debitcard als borgstelling)
  • De borgsom bestaat uit de geschatte huursom + € 200,00.
  • De borgsom voor vakantie tarieven bestaat uit de huursom + € 300,00.
  • Het eigen risico is afhankelijk van de leeftijd van de huurder/bestuurder en van de categorie huurauto.
  • Indien de huurder ouder is dan 23 jaar kan het risico verlaagd worden tot een niet afkoopbaar blijvend eigen risico.
  • Aan personen, die korter dan 1 jaar hun rijbewijs hebben en /of jonger zijn dan 21 jaar, wordt door ons niet verhuurd.
  • Huurder blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het bovenhoofdse eigen risico zoals vermeld in de Algemene huurvoorwaarden van de Bovag,(dit betreft schade aan de auto boven de 1.80m) ongeacht de verlaging van het eigen risico.
  • Op onze aanbiedingen, kilometervrij tarieven en 400-kilometervrij tarieven worden geen kortingen verleend.
  • Het maximaal aantal kilometers bij een kilometer vrije aanbieding bedraagt 2.000 kilometer per week.
  • De vakantie aanbieding dient minimaal 14 dagen van te voren geboekt en betaald te zijn

Aanvullende voorwaarden

Voor diverse landen gelden afwijkende voorwaarden:

  • Voor Albanië, Armenië, Bosnië, Bulgarije, Georgië, Griekenland, Marokko, Polen, Kroatië, Oekraïne, Roemenië, Servië,  Slovenië, Slovakije en Turkije geldt een extra verzekeringspremie van €10,00 per dag.
  • In Albanië, Armenië, Azerbeidjan, Georgië en Marokko is GEEN wegenwacht hulp en GEEN vervangend vervoer van toepassing. U dient ons vooraf op de hoogte te stellen indien u naar een van deze landen reist.
  • Voor Estland, Letland, Oekraine en Marokko is, naar ons bekend, naast de €10,00 extra premie per dag, tevens een verklaring vereist, waarin vermeld staat dat u gerechtigd bent om met ons voertuig in het betreffende land te rijden.
  • Aangezien het uw eigen verantwoording is, raden wij u ten zeerste aan tijdig bij de betreffende consulaten en instanties te informeren naar de voor het land, minimaal vereiste documenten.
Op alle huurtarieven zijn de algemene huurvoorwaarden voor de leden van de Bovag verhuurbedrijven particuliere en zakelijke markt van toepassing.

Klik hier om de algemene voorwaarden van de Bovag voor particulieren te downloaden